Ökoniomische Entwicklungen
Wirtschaftliche Veränderungen haben Globalisierungsmechanismen in Gang gesetzt. Die enorme Ausweitung des internationalen Handels hat auch den technischen Fortschritt massiv beschleunigt. Kleine ebenso wie große Unternehmen können nun ihre Produkte grenzüberschreitend verkaufen und somit eine globale Kundschaft erreichen. Im Zuge dessen nimmt die Bedeutung nationaler Grenzen immer weiter ab.
Das Abschaffen von internationalen Handelsbarrieren fördert den grenzüberschreitenden Austausch von Waren, Arbeit und Kapital, was zu niedrigeren Preisen für die Kunden und einem verstärkten Wettbewerb zwischen den Unternehmen führt. Firmen müssen sich infolge dieser Entwicklung nicht nur auf nationaler, sondern auch auf internationaler Ebene dem Wettbewerb stellen. Für Unternehmen, die sich weltweit eine gute Position erarbeiten und diese behaupten wollen, kommt es vor allem darauf an, neue Geschäftsmodelle zu etablieren und Mehrwert für ihre Kunden zu generieren.(1)
Aber das ist leichter gesagt als getan. Wie können Sie als Unternehmen Mehrwert für Ihre Kunden schaffen? Und ist es möglich Ihr Geschäftsmodell möglichst profitabel neu zu arrangieren?
Kunden das Leben erleichtern
Aufgrund des globalen Wettbewerbs ist es für Ihre Kunden leichter geworden, sich zielgerichtet Unternehmen auszusuchen, die zu den eigenen Bedürfnissen passen. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie sich von Ihren Wettbewerbern differenzieren.
Die Kunst, Mehrwert zu schaffen, beginnt mit der Fähigkeit, Ihr Unternehmen aus der Sicht Ihrer Kunden zu betrachten. Fragen Sie sich selbst: Welchen einzigartigen Nutzen (USP) hat mein Produkt oder meine Dienstleistung für die Kunden, der von meinen Wettbewerbern nicht geboten wird? Wie gut sind meine Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt? Erleichtert mein Produkt aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit das Leben meiner Kunden? Oder ist mein Service sicherer als der Service meiner Wettbewerber?
Der ökonomische Wandel hat mittlerweile enorme Auswirkungen auf das Kaufverhalten. In der Vergangenheit drehte sich alles um materielle Güter. Inzwischen verliert der Besitz solcher Güter für Kunden jedoch an Attraktivität.
Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen mit Rat & Tat zur Seite zu stehen, statt direkt den Verkauf eines Produkts anzustreben, können Sie sich in vielen Fällen erfolgreich von Wettbewerbern differenzieren. Ein konkretes Beispiel könnte sein, lästige Wartungsaufgaben durch Digitalisierung oder sogar Automatisierung von Prozessen zu erleichtern und somit zu beschleunigen.
Hierzu ein einfaches Beispiel: Das manuelle Ausfüllen von Dokumenten raubt dem Kunden viel Zeit. Anstatt Betriebs- und Wartungsprotokolle in Ordner einzusortieren, können Sie diese Wartungsprozesse digitalisieren und somit für den Kunden automatisieren. Es gibt eine Reihe von Lösungen, mit denen sich diese Prozesse vollständig automatisieren lassen, wodurch Mitarbeiter entlastet werden.
